这个一年四季都在旅行的新任CEO能拯救Zenefits吗?

2015年的春天,时任Zenefits CEO的Parker Conrad拍胸脯保证,要在年底让这家成立两年的公司实现1亿美元的营收。

 

公司员工在某庆祝活动上的合影,最左边是Parker Conrad。

 

基于这样的保证,Zenefits成功融到5.96亿美元的风险资金,并且估值达到45亿美元。

 

2015年Zenefits新雇佣了超过一千名员工,几乎扩张到原来的三倍规模。这样的发展速度已经超过危险线,因为Zenefits开始顾此失彼了。

 

不久之后美国数个州宣布对Zenefits展开调查,原因是无证销售保险。并且根据内部人士爆料,Zenefits根本没法达成1亿美元的销售目标。

 

随后Zenefits告诉员工今年他们无法享受休假和旅行,因为他们需要全心协力度过历史上最忙碌的一个季度。

 

但是时任COO(首席运营商)的David Sacks,竟然直接无视了这条旅行禁令,自顾自去了加勒比海游玩。

 

你以为接下来会发生什么?COO被辞退?No No No。2016年2月份Conrad突然辞职,而自2014年开始担任COO的Sacks成功登顶成为新一任CEO!

 

看不懂Zenefits的这个画风吗?接下来还有更让人大跌眼镜的事实。

 

David Sacks到底在哪儿?

 

David Sacks

 

Zenefits的数名前员工都表示Sacks经常从工作岗位上失踪。一名员工表示Sacks因为“总是在旅行”而在公司内部声名远扬。他和妻子“所有做的事情就是旅行。我从没在公司见过David Sacks,一次都没有。”

 

该员工还讲了一个故事——每一次Conrad举行全员会议,“都会有人问David Sacks在忙什么。Conrad总是说‘他致力于控制顾客获取成本,让这个数字不会太高。’这后来已经成为公司的一个笑话。事实上根本没人见过Sacks。他在做什么?他到底在哪儿?”

 

另一名前员工在理赔部工作,这部分工作最终需要向Sacks汇报。但他说,“Parker是CEO。我甚至不知道Sacks到底是谁。”

 

不过Zenefits的发言人Jessica Hoffman否认了Sacks总是不在工作岗位的言论。“这是错误信息。David参与了几乎所有全员会议,并且像别人一样坐在观众席上。Parker更喜欢担任唯一演讲人。”

 

Zenefits的工作会让你患上创伤性应激障碍

 

Zenefits的办公室一角

 

好几位在Parker手下工作的前Zenefits员工表示那里的工作经历简直让他们心灵受到了伤害。

 

其中一人说,“每个离职的人都好像从工作中患上了PTSD(创伤性应激障碍,指个体经历重大创伤性事件后所导致的个体延迟出现和持续存在的精神障碍)。”

 

比如收益管理员在别的公司可能一年会有7到10个客户,但是在Zenefits,他们被要求一个月处理最多20个新开账户。这增加了他们处理保险理赔时犯错的几率。

 

“我不是在开玩笑——我每天5点半到六点开始工作,然后大半夜我会突然惊醒并为工作感到担惊受怕。”一个员工声称。

 

作为新任CEO,Sacks希望改变公司的文化和名声。他现在禁止在办公室饮用酒精,并且提出公司的新口号“诚信经营”。他还告诉彭博社,“过去给员工造成压力和欺凌他们、以及导致我们做错事的公司文化已经不复存在。”

 

Zenefits办公室的激励标语

 

软件还是保险?

 

但是如果Zenefits想改头换面重新回归,那他们恐怕还需要整改公司其它层面的一些东西。

 

Zenefits的盈利模式是:为中小企业提供免费的人力资源管理软件,通过充当他们的保险经纪人赚钱。

 

一位公司前员工认为Zenefits的失败在于他们不明白保险经纪人这个角色,并且这种情况在他们更好地理解保险行业之前不会有改善。大部分Zenefits高层管理人员来自软件科技行业,而不是保险行业。

 

“至少负责运营的副总裁应该有经纪人从业经历吧,这样他才理解到底怎样做才行之有效。”如果Zenefits想把重心放在软件开发上,他们应该果断放弃经纪人的角色。现在他们对这行业毫无了解却想取得成功,这其实是很荒谬的。

 

现任运营副总裁Patrick Saeger此前在软件行业工作。他的履历包括在SuccessFactor的工作经历,SuccessFactor后来被SAP收购。

 

发言人Hoffman又跳出来指出Zenefits负责承运人关系的副总裁Colin Rogers“在健康行业曾经取得耀人成绩”。Rogers曾经在数个健康医疗-科技公司工作,还在经纪公司Towers Watson工作过。此外Hoffman还宣称Zenefits在招聘更多具有保险从业经历的新员工。

 

小探个人对Zenefits的前途悲观略多于乐观,但现在能做的也只有静观其变了。你们怎么看呢?

 

本文参考自 Business Insider。如需转载,请注明出处:http://www.svinsight.com/reading/detail/zenefits-new-ceo-david-sacks-insurance-software.html

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