从美国到中国:C2B的风已经吹起来了



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未来的商业模式将会是C2B模式。” 2015年,马云在汉诺威IT博览会上给出了预言。

 

 

时隔三年不到,C2B,即“消费者——商家”的商务模式,已经在全球发展得如火如荼。从硅谷到中国,从最初的服装设计行业到如今的智能科技行业,“以消费者为中心,让消费者当家做主”的 C2B商业模式,正开始颠覆传统的B2C的电子商务模式。

 

到底什么是C2B的商业模式?它为何会出现?这种模式对消费者来说意义何在?在美国兴起的C2B商业模式,到了中国又会有哪些新的发展?小探带你一探究竟。

 

C2B商业模式的前世今生


C2B商业模式,从广义上来讲是指消费者按照个人的需求、喜好,向制造者提出要求,而制造者则据此设计消费品、服务的商业模式。


狭义上则是指通过聚合分散分布,数量庞大的用户形成一个强大的采购集团向商家集中采购的行为。


举一个简单的例子。天猫双十一前,很多商家就提前給消费者一个商品或服务方案,让消费者根据各自喜好搭配商品及服务。只需要在预售平台上付好定金,就可以下单。而商家则可以及时了解消费者需求,提前备货,做好供应链管理。正是这种C2B的模式让天猫双十一一天获得了仅千亿的利润。



也就是说,C2B本质上是消费者个性化需求,而制造者则需要以高质量、相对价格低廉的产品来满足大量消费者。这种商业模式,是相对于B2C - 即公司提供产品或服务给消费者的传统模式的逆转。

为何这种逆向商业模式会出现?


首先,互联网的作用功不可没。在传统工业时代,消费者与消费者、消费者与企业之间的信息交流是闭塞的、不对等的。


比如说,在网上购物开始流行前,如果你不去实体店一家一家地逛,你就很难知道到底哪一家的产品比较便宜。


而如今,你只需要在网上逛上一圈,各家的价格便可知晓。同样的商品,你可以很快找到价格最低的那一家店铺。


随着互联网向传统商业的不断渗入,每一个环节都被重新洗牌。互联网的出现提供了双向交流的媒介,从而让消费者能够要求最高质量、最低价格、最符合自身特点的产品。


同时,消费升级过程中,新一代消费者的个性化自我意识觉醒,导致“我就是要与众不同” 成了众多80、90后消费者的核心理念。



在美国,个性化定制服饰是C2B模式的兴起行业。2000年时,Threadless公司开始为全球的草根设计师提供T恤衫让其去设计图案,随后再邀请消费者为不同的图案打分,那些得分高的T恤衫才有机会生产出来。


2012年3月,美国礼品定制商城Cafepress在纳斯达克上市。它的主要业务就是为用户提供设计、购买及销售T-恤衫、帽子、手袋、马克杯、汽车贴纸等个性化礼品。

 

用户在此可以直接选购由其它用户设计并授权出售的产品,也可以自己用CafePress的辅助设计工具去设计和订购个性化的产品。它甚至还允许用户在CafePress上建立专卖店以出售自己的设计品。

 

 

C2B 模式的另一重要形式是逆向拍卖。在这种拍卖中,顾客为他们希望购买的产品或服务命名价格。

 

成立于美国的Priceline正式利用了C2B商业模式吸引消费者的这一特点,大赚了一笔。Priceline已经成为了在线旅游行业中排名全球第一,公司市值高达671亿美元。

 

在这个买方定价的交易平台上,消费者开出希望购买的产品价格,以及产品的大致属性,如果销售方接受这个价格,变回告知消费者并为其服务。

 

比如,在Priceline网站上预订酒店的消费者将自己需要的酒店星级、所在城市的大致区域、日期和价格等信息提交到系统里。Priceline网站就会在不到一分钟后返回一个页面,告知此价格是否被接受,并将产品的具体信息,包括酒店名称、地址反馈给消费者。

 

 

其实,C2B模式在中国的市场的发展绝不逊色于美国。


C2B模式在中国

 

在如今消费升级的中国,C2B模式更是发展迅速。

 

目前来看,C2B商业模式在中国又可细分为:消费者参与的模块化定制,例如埃沃男装、护肤品牌“植物语”采用的让消费之直接参与选材、选式、选料;涉及营销、设计、生产等全方位模式再造,尤其是在家具定制市场上;以及商业模式与组织模式的协同再造,例如海尔集团让用户从产品设计一直到生产阶段的参与。

 

马云曾预言“未来的商业模式将会是C2B模式” 。马云认为,未来三十年,因为数据经济,人类社会将会真正进入巨大的变革时代。

 

其实,早在2008年,马云就提出了C2B概念。而阿里巴巴正是中国C2B模式的先行者。随着未来互联网的发展,消费者的声音越来越强,未来的价值链第一推动力会来自于消费者,而不是厂家。未来的商业模式定制会是主流。它的要求是个性化需求、多品种、小批量、快速反应、平台化协作,这是看得到的未来。

 

 

所谓英雄所见略同,天猫总裁张勇也认为C2B是未来最重要的商业模式,电商最终将是消费者驱动。


对于中国消费者来说,最关心的还是,C2B模式会给消费者来带来哪些好处。


站在我们平时作为消费者的角度看,C2B模式可以达到消费者真正平等。这是因为相同生产厂家的相同型号的产品无论通过什么终端渠道购买价格都一样,也就是全国人民一个价,渠道不掌握定价权。同时,消费者很难会遭遇消费暴力。这是因为C2B产品价格组成结构更加合理。并且,由于购买渠道透明,供应链透明,消费者可以真正享受到省时、省力、省钱。


如果具体到消费者最关心的汽车行业,C2B模式会为大家带来怎样的全新体验呢?


上汽大通带你领略C2B模式最完美的应用


短短的几分钟内,就可以通过蜘蛛智选,定制专属于自己的Dream Car?对,你没有听错!


上汽大通蜘蛛智选最新版上线,用C2B模式为消费者海量定制最能展现你的个性的汽车!


所谓C2B就是从车型开发阶段开始,就让用户深度参与。具体来说,通过上汽大通自主开发的蜘蛛智选,用户可定制需求、智能下单,自主选择个性配置。



蜘蛛智选后台会直接生成订单,实现订单的可追踪和查询。零件生产秉承精准匹配、定制化生产的模式,零件供应商根据大通发布的零件订单(带有整车VIN码)进行生产。


这意味着,供应商每生产一个零件,都对应着一辆大通的整车。对用户而言,从零件开始即为定制化,通过VIN码也可以快捷查询到车辆零件信息,从而保证车辆的售后维修。


过程简单到不可思议!


自2017年8月正式推出以来,蜘蛛智选已经积累了半年的大数据,在充分获取用户的反馈和建议后,此次上汽大通对其进行了多项数据的迭代。至此,消费者将拥有更为强大的智能购车“黑科技”,在购车时将能享受更多的配置组合和汽车产品。


那么,上汽大通是如何击中消费者痛点的呢?


从一开始,蜘蛛智选对首页进行优化——利用3D技术来展示汽车产品,让消费者最直观感受到产品信息。


如今最新的2.1版本蜘蛛智选,增加了智能选配模式,为用户选择的关注配置进行智能推荐车型,洞察用户的模糊需求,给用户更好的选配体验。具体而言,2.1版本有以下三个方面的功能升级:


蜘蛛智选体验

 

1、“懂你所想,更懂你所需”。在蜘蛛智选的智能定制界面,通过运用大数据勾勒需求画像,洞察用户的模糊需求,为用户智能推荐车型。

 

值得一提的是,2.1版本还新增现车推荐功能。当用户选好心仪的配置,在确认配置页面,蜘蛛智选还会根据附近4S店的现车情况,智能推荐与该配置相类似的现车,为用户提供更多参考建议的同时,也为更快提车带来可能。


 2、全新的UI设计。2.1版本蜘蛛智选采用了极简主义风格的全新UI设计语言,用户界面更加清爽。而且3D展示的画面尺寸增大,对于用户来说,使用体验的提升是显而易见的。


3、右侧菜单栏增加促销活动的选项,不定期更新价格。用户可随时关注价格动态,及时抢单所需车型。




如此贴心的服务真正体现了“以用户为核心”的上汽大通精神。

 

那么,上汽大通的C2B模式都有哪些巨大影响呢

 

首先,蜘蛛智选对于汽车行业来具有“新物种”的“颠覆”影响。

 

从产品的结构来看,传统的汽车产品结构都是主机厂预先定义,用户只能在有限的范围内进行选择,无法完全按照自身喜好选择所需要的产品。蜘蛛智选的出现,用户从产品概念设计阶段就能参与产品定义,影响产品设计;在购买阶段,每一辆商品车都是每位用户主观喜好的反映,用户在工程规则许可的基础上可以任意组合不同的配置。

 

从汽车制造流程来看,海量配置被开放给用户,极大地扩大了用户的选择范围,产生了近乎无限种的配置组合和汽车产品,传统的重复制造场景被打破,生产计划、物料供应、仓储管理等环节都要根据这种高度个性化的新生产模式改变,在快速响应与精益成本间找到平衡。


不仅如此,选配器对于上汽大通自身本身也具有巨大的意义。由于工程开发量巨大,包括工程、制造验证流程都需要进行突破,以保证用有限的验证方式去验证近乎无限种的配置组合。

 

 

区别于传统的大规模标准化生产,柔性化的生产模式,需要保证在很短的时间内将N种车型制造并交付给用户,生产节奏高度强化。举例,一般主机厂可能一年有200万的产量,但是实际上只是2000种车型的重复生产;而大通一年有10万的产量,但实际上生产了超过5万种不同车型。


对于用户来说,上汽大通的C2B模式产生的买车“黑科技”也不容小觑。这是因为,蜘蛛智选的独特之处在于——将配置的选择权交还给消费者。

 

具体来看,用户可以定制需求、智能下单,自主个性配置,选配器后台会直接生成订单,并实现订单的可追踪和可查询,此外在线透明订车日历更是受到用户一致好评。

 

智能选配器为用户带来了线上个性化选车、线上下单、线上实时获取造车进度、线下提车的全新购车模式,3分钟就能让用户得到一辆拥有自己DNA的汽车,具有个性化选择多、交付速度快、个性化配置质量好、购车成本透明的“多快好省”新特点。

 

对于用户来说,这是一种全新的购车方式,是一种O2O购车模式:线上个性化选车、线上下单、线上实时获取造车进度,并线下提车。实现了主机厂全业务链与用户直联。

 

不仅如此,为了让用户真正了解自己的喜好,蜘蛛智选更是整合了多个智能选配的内容,以一个「你有病吗」H5 整合呈现。H5 设计简洁直观,内容直戳当下痛点,在朋友圈引发了一轮「我有药你有病吗」的传播热潮。


所以,如果要一辆车来体现你的个性,你想来个啥?


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