LUXE对停车的革命,一如UBER对打车的颠覆

本期侦查:

LUXE,按需停车侍者服务(On-demanded valet)

 

什么是痛点?在旧金山Downtown停车,绝对痛到你骂街。

 

一般来讲,你可能有两种主要方式停车:

1. 街停,Meters(泊车器)收取$2-$5.75/每小时,折合人民币就是12元-35元/每小时。但问题是,如果你在街边发现一个空位,你的第一反应一定是那个车位有问题(时间限制或禁止),因为你不太能相信这是真的。

2. 各类停车场,$7/小时,全天$35算是比较普遍的价格,但是有很多停车场不按小时计费,按照$30通价收取,意思是你停一分钟,也是$30。探长之前有一天去了两个地方办案,花了$60的停车费,那就是360元人民币啊,那种隐隐作痛的感觉,至今还不能痊愈。

3. 我之前讲了是可能,意思是如果你很赶时间,但是又正好在下午停车高峰期,你即使想花$100停车,也没戏。来不及了,随便找个地方停吧,而拖车总是无比精准的在你走之后默默就飘来了。

 

停车现状:(2014年,旧金山,83万人口)

1. 约有7000辆车次被拖。

2. 市区每日平均停车花费$29+,相当于$870/月。

3. 30%的交通源于停车问题。

4. 平均寻找车位时长27分钟。

(数据源于http://http://luxevalet.com/about)  

 

而现在,这一切得到了极大的改善,因为一个叫做LUXE的按需停车侍者服务APP。

 

 

让你充满好奇的产品

 

什么是LUXE:

简而言之,LUXE解决城市停车问题,是一种按需停车的汽车侍者服务,$5/小时,总价上限$15/天。高峰期做价格自动调整。目前在旧金山,洛杉矶,芝加哥提供服务。预计会在西雅图和波士顿相继展开服务。

 

融资:

种子轮:550万美元(14个投资方)

A轮:2000万美元(21个投资方)

 

总部:旧金山

联合创始人:Craig Martin, Curtis Lee

上线:2014年10月23日

员工数:30+(截止2015年3月3日)

版本:支持iOS和Android

网站:http://www.luxe.com/

联系:hello@luxe.com

 

什么是按需停车侍者服务?

让密探带你现场重演。

 

STEP1. 安装LUXE,并注册,关联信用卡,无现金交易。

 

STEP2. 输入推广码,获得$20抵用券。邀请朋友,对方获得$20抵用券,本人获得$10抵用券。

 

STEP3. 蓝线以内,就是LUXE覆盖区域。

 

STEP4. 输入你将到达地址,发出请求。

 


STEP5. 到达目的地,你会看到一个身穿蓝色工作服的工作人员,确认彼此身份。

 


STEP6. 将钥匙交给侍者,在APP上可以观察车的实时位置。(可要求额外的洗车,加油服务。关于安全问题,LUXE提供100万美元保险)

 

STEP7. 将还车位置给到侍者,到指定地点拿车。

 

问题来了:

如此低的收费,如何应付所有成本开销?

 

商业手段:

除了实力强劲的资本后盾之外,LUXE有一套自己的商业思考。虽然城市寸土寸金,仍然有一些常人不太去到的停车场,LUXE以相对低廉的价格签下这些车位,如果单位时间内,停车数量增加,LUXE甚至在特定时段产生盈利。

 

竞争催生进化

 

竞争对手:

1. ZIRX(着重对比)。

2. ValetAnywhere,基于纽约。

 

 

在旧金山,Luxe有着一个竞争对手,成立于2014年3月的ZIRX,晚于LUXE一年左右,却有点后来者居上的意思。

 

融资状况和覆盖范围

A轮 640万美元

B轮 3000万美元

两轮融资额已经超越了LUXE(共2550万美元),显示出咄咄逼人的气势。这也直接导致了ZIRX扩大服务覆盖范围的速度快于LUXE,现有能使用ZIRX的城市包括:

旧金山、西雅图、洛杉矶、华盛顿特区和圣地亚哥。

当然,LUXE也在向着五个城市的目标努力中,现有旧金山、洛杉矶和芝加哥,而网站显示其即将覆盖西雅图和波士顿。

另外,ZIRX在旧金山的服务时间也比LUXE更丰富一些,在周末的一些时间,你可能只能使用ZIRX。

 

ZIRX与LUXE在UI上的区别

 

密探组也对ZIRX进行了细致的测试,发现其在选择停放车辆地点的地图界面中,加入了Google街景的显示,堪称它区别于LUXE的一大亮点,其街景加载速度非常快,便于你更形象地明确位置,和对周边环境的提前了解。另外,ZIRX将价格明细显示在左下角,让你实时可以看到在不同街停放的价格差价,方便你的比较权衡。不过,ZIRX没有停车服务生的小人标记,这在使用心理上不如LUXE来得亲切。

 

ZIRX与LUXE在服务上的区别

在服务上,ZIRX有着他们的特色。首先一点是他们提供包月服务(包括过夜停车),收费299美元/月,也就是10美元一天,这对于生活在寸土寸金的旧金山的用户来说,是寻找长期停车位的一个友好方案。正如广告词“Never Park Again”,ZIRX试图让你习惯让他们来料理所有的市内停车问题,让你如贵族般生活着。

 

会否走向合并?

那只有等探长卜一卦了。

 

听听用户说什么

 

在第三方平台上看到90%的正面评价

 

“超级便宜,他们只用10-15分钟取回我的车,侍者也非常的好,用推广码我获得了$20的抵用券。”

Great new service ($20 free credit: ERIC131)

2015/05/09 23:14

Super easy to use luxe to park in downtown Los Angeles. Just give them 10-15 mins to pickup or drop off your car. Very nice valets too. Use promo-code: ERIC131 for $20 free credit on your first park.

 

“我爱死LUXE了,虽然有时他们换车有点迟,我和他们其中一个侍者聊过,她说LUXE正在寻找更多的侍者和扩大服务范围。但说真的,这个价格相比停车场来讲,简直是~太~便~宜~了,甚至比坐BART(注:旧金山一种城市火车)还好,我会一直用下去的。”

Really solid, and growing throughout the city

2015/05/09 11:49

I’ve used a couple of other “valet” apps in the city, but have always been left really disappointed. Luxe nailed the experience my first time and every time after. Yeah, they get a little busy some times, but I talked with one of the valets and she said they are working hard to hire more and expand throughout the city. Honestly, the price is what sells me though… it’s soooo much cheaper than area garages, taking an Uber, or even BARTing from the East Bay When I come into the city, Luxe is what I use from now on. Period.

 

 

“谢谢提醒我我有多爱我的车。”(注:旧金山疯狂的停车费让很多人放弃开车)

I usually bike. But when I don't, I luxe.

2015/05/08 17:08

Thanks for reminding me how much I love my car!

 

数字看用户

 

90%新用户注册增长率

97%停车要求增长率

每周2次客户平均使用率

30%的客户使用额外服务,例如加油,洗车。

 

当然,也有失望的评价,特别是近3个月。

“第一次使用,他们愉快的拿走我的车,但是当我需要归还的时候,我等了40分钟,还真是‘方便’。”

Took my car but couldn't return it

2015/03/06 03:34

First time I used this thing - they happily took my car, but when I asked for it back there was nobody available to do so and i was asked to wait 40 minutes. So be ready for that "convenience".

 

挑战:

随着需求的井喷式增长,没有足够的侍者和按时交还车辆成了其中一个重大的挑战。特别在高峰期尤为严重。因为这个流程是一个复杂的体系,LUXE也在摸索当中。

 

应对:

高峰期浮动定价

其官方解释的大意是:在早、晚高峰期,我们的需要是巨大的。有些客户为取车等了太长时间,而有些客户找不到侍者。原因是我们没有足够的侍者,我们的侍者都很优秀,他们对于工作有太多的选择。所以我们需要用弹性的多劳多得去激励我们的侍者,让他们提供在早晚提供更高的效率和更好的服务。虽然在高峰期价格有所提升,我们仍然便宜1/3,而且,与高峰期提升价格相应的是,在需求减少时会自动降价,其结果是多赢的局面。

——官方解释引用原文www.blog.luxe.com,作者Curtis(Co-founder, CEO-Luxe)

 

 

 

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